Villa Elena Hotel & Residences 5*

Зробив короткий відпочинок для себе. Чесно, не очікував такої погоди та рівня комфорту – все було супер!
Тепер докладніше:
- температура до +20 (у листопаді);
- море близько +15 (довелося навіть викупатися);
- у готелі чудовий вид на місто (жил на 4-му поверсі);
- дуже смачно, як у готелі, так і в закладах міста, де був;
- чисто, затишно, комфортно та ... →приємний сервіс (не соромно і запросити до себе).
Висновок такий: однозначно їхати, дивіться погоду і рухайте в Ялту (тим більше особливо нікуди), півдня на пересування і ти в розкішному готелі (це я про віллу), в теплі та в оточенні чудових людей (так вийшло, що з деким познайомився). Всім удачі!
згорнути

Жили тиждень із друзями – все було чудово! При заїзді нам надали ігристе – було дуже в тему! Сніданки смачні, але краще замовляти заздалегідь на конкретний час, щоб не чекати. Доглянута територія. Дуже якісне прибирання у номері. Рекомендую однозначно!... →
згорнути

Довго вибирали гідне місце для відпочинку на Батьківщині, за кордон із певних причин поїхати не змогли. Вибрали найдорожчий, найелітніший і найшикарніший готель у Ялті Вілла Олена. Бронювали номер на 2-му поверсі двокімнатний напівлюкс із двома санвузлами, двома телевізорами та світлими меблями за місяць до приїзду. По телефону всі умови погодили, нам обіцял... →и до приїзду підготувати ванну, вітальний келих вина та банку варення власного приготування у подарунок. Приїхали, і почалося…
Спочатку сплатили проживання за 10 днів, хоча перша доба вже була оплачена і могли б спочатку поселити, а потім вести розрахунки за наступні дні, потім нам запропонували номер на 4-му поверсі з одним санвузлом і темними меблями, ми нагадали, що бронювали інший номер Після цього було запропоновано тимчасово розташуватися в цьому номері, а через годину нам підготують з двома санвузлами. За годину ми перейшли в новий номер, туалетів було два, а от телевізорів – один і підключити другий нікуди. Гаразд, вирішили не чіплятися. Меблі темні, телевізор один, ванну ніхто не підготував і не збирався, набір косметики у ванній на одну персону, хоча заселилися втрьох, чайник у номері з моторошним нальотом на дні – і це п'ятизіркова розкіш Ялти. Готель надає послугу подачі та паркування автомобіля, під час паркування нашого автомобіля водій готелю наїхав колесом на кут бордюру та розірвав його. Колесо заклеїли за рахунок готелю, але ж ми приїхали на новому колесі, а не на клеєному, пообіцяли купити нове таке ж. Купити нове не змогли, т. к. колеса продаються по два, тому просто віддали гроші за одне нове колесо та запропонували шукати самим, де купити одне.
Стали розстеляти постіль, виявили дірку на простирадлі і брудний підковдра, тут терпець урвався, звернулися до портьє, прийшла покоївка з явними ознаками застуди. Ми її виставили із номера, не хотілося підхопити інфекцію на початку відпустки. Привітальний келих вина нам вибачилися за незручності в 23-00, хоча вечеряли ми о 19-00 у ресторані готелю і вином нас не пригостили. Вранці були налаштовані забрати свої гроші та переїхати до іншого готелю. Сніданок у ресторані з великою кількістю боків з боку персоналу підкріпив вечірні враження. Менеджер готелю дуже вибачався, умовив нас залишитися, запропонував переїхати в номер люкс із трьома балконами без доплати та знижку на всі вечері у ресторані. Ми погодились. Номер хороший, але… за весь час проживання косметику в номері залишали тільки на одного, рушники на двох, воду в пляшці на одного (подумаєш, оплачено за трьох, кого це хвилює). Зубні щітки та паста в готелі просто не передбачені, не привіз із собою – біжи до найближчого магазину, інакше зуби чистити нічим. Ходити та вимагати оплачене на трьох не стали, благо, привезли все своє, чайник у люксі так ніхто за 10 днів і не почистив, довелося просити на кухні ресторану маленьку чисту каструльку, т. к. люблю пити чай пізно вночі, а ресторан до 23-00. Ліжко міняли один раз на три дні, а не кожен день, як заявлено на сайті, в чергову заміну знову була дірка на простирадлі (отже – це не випадковість, а система), банку варення в подарунок довелося просити, щоправда, подарували дві як компенсації за незручності у першу добу, посуд у ресторані часто подавався не зовсім чистим, регулярно доводилося просити замінити ложку, вилку, чашку в помаді від попереднього клієнта, знижку в ресторані періодично забували включити в рахунок, нагадувати не хотілося, не приємно, ми ж приїхали відпочивати і витрачати гроші в дорогому готелі, а не клянчити милостиню, просто зробили висновки і намагалися обідати і вечеряти або в Фабриканті, або в Ореанді, якщо залишалися в Ялті, кілька разів їздили в Пальміру-Палас і в кримський бриз. Сніданки у віллі Олена гарні, ситні, але обслуговування офіціантів бажає кращого. Меню ресторану досить мізерне, воно не передбачає щоденного харчування протягом кількох днів. Харчуватися устрицями тощо. щодня сім'я з дитиною не може. Попросили зварити нам звичайний суп із м'ясними фрикадельками, зварили не смачно, перцю було стільки, що дитині я побоялася навіть давати такий суп. Кухня ресторану - це лотерея, іноді все добре, а іноді елементарні страви, приготовлені відверто бездарно.
В один із обідів нам принесли чай відразу після супу, ми сказали, що чай нам буде потрібен не раніше, ніж через 15-20 хвилин, т. к. ще не принесли основне блюдо, і чай на той час охолоне. На мій подив не було меж, коли нам принесли той же чай, який перед подачею просто вилили з чайників, підігріли і знову залили в чайник. Я не повірила своїм очам, але бармен підтвердив, що свіжий не заварювали, а підігріли той, що вже охолонув. І це за ціни 40грн. за одну порцію! Оце це «РОСКІШ»!
Підсумок: скільки в цій країні не плати, на хороший сервіс все одно нерозумно розраховувати навіть у найдорожчому шикарному готелі. В цілому все добре, красиво, з претензією, іноді навіть видна турбота про клієнта, але це тільки на перший погляд, насправді недоліків так багато, що виникає питання – за що платимо? Чому не надається те, що заявлено на сайті і за що оплачено, якщо клієнт платить, він розраховує отримати те, за що платить, як мінімум, ідеально чистий посуд у дорогому аристократичному ресторані. Навіть якщо трапилася безглузда ситуація один раз і потрапила брудна вилка, у всі наступні рази має бути виявлена ​ ​ особлива увага до обслуговування цього клієнта, але зауваження приймалися щодня, посуд змінювали, висновків з усього не робили. Весь час не залишало відчуття, що ті, кому ти заплатив, шахраюють і на кожному кроці намагаються тебе «об'їгорити», особливо офіціант Євген, регулярно намагався щось зайве включити в рахунок, знижку забути врахувати і т. д. Кухня то вершковий соус до чізкейка забуде подати, то круасан пудрою посипати, все на нашу.
При виселенні нам пред'явили рахунок на мінібар за те, чого ми не брали, сума рівно вдвічі більша, ніж ми справді випили, мабуть, думали, що не помітимо, а ми помітили і заплатили лише за те, що брали з бару. Дрібниця, а осад залишився.
Єдине, що по-справжньому вразило – це великі та просторі номери з гарним оздобленням, хоча скрипуче ліжко вночі не сприймається як предмет старовини та антикваріату, скрип просто дратує, у ванній воді йде погано, на зауваження з цього приводу ніхто не реагував п'ять днів, поки вона просто не перестала йти, кімнатні рослини далеко не в ідеальному стані як у холі, так і в номерах. Все по-нашому, вітчизняному! Дуже співчуваю власникам, видно, що вкладені великі гроші в готель, залишилося серйозно попрацювати з персоналом та пояснити, клієнт готовий платити за найвищими тарифами, не тому, що йому просто нікуди подіти гроші. За ці гроші люди очікують отримати найвищий рівень сервісу, а отримують те, що й у будь-якому іншому готелі нижчого рівня.
Не думаю, що коли-небудь ще захочу поринути в атмосферу «розкоші та комфорту» в цьому готелі.
згорнути