Вітрило 4*

Це мій другий відгук про готелі та на жаль не зовсім позитивний.
НОВОРІЧНИЙ ТУР з 31.12. 2012р. -03.01. 2013р.
По порядку:
1) Приїхали 31.12. 2012р. о третій годині дня, на ресепшені дівчина оформивши нашу реєстрацію, вручила програму Новорічного туру і сказала: «Ласкаво просимо до готелю! , 3-й поверх, кімната №. . . ». Тільки як знайти цю кімнату вона ... →нам не сказала, а щоб її знайти довелося самим напружуватися і відпочиваючих напружувати питаннями, так як планування даного готелю дещо відрізняється своєю неординарністю в порівнянні зі звичними Т-подібними коридорами інших готелів. "Супер сервіс 4-зірки" : )
Пропозиція адміністратору: для 4-х зіркового готелю, я думаю можна адміністратору проводити відвідувачів готелю, які приїхали в готель перший раз і показати їм номер, а також по дорозі розповідати, де знаходиться спа-центр, ресторани та ін.
2) Розпакувавши речі, прийнявши душ з дороги і від неробства зазирнувши в програму «Новорічний тур», (яку нам раніше видала дівчина на ресепшені) ми дізналися, що нам належить обід, який о 15-00 закінчується. Ми подивилися на годинник, час показував 15-00, (в черговий раз, переконавшись у відсутності зацікавленості у працівників готелю у поповненні бази постійних клієнтів, тому що дівчина могла б запропонувати нам залишити речі в номері та піднятися в ресторан на обід) ми попрямували на пошуки ресторану, його не довелося довго шукати і ось о 15-05 ми входимо до гарної невеликої зали, харчування – шведський стіл. Підходимо до хлопця і говоримо, що ми тільки приїхали і прийшли до вас пообідати, на що він дуже невдоволено глянув на нас, сказав крізь зуби: Що обід у них до 15-00. Після недовгої розмови він буркнув і пішов когось звати. До нас вийшла мила дівчина, яка без розмов оформила нам талончики і сказала: «Коїть на здоров'я». Було приємно!
Пропозиція адміністратору: Може треба "простимулювати" персонал готелю?
3) Оскільки це «Новорічний тур», треба було погладити одяг для святкування Нового року, а для цього потрібний……. ПРАХ. По телефону дізналися, що треба спуститися на якийсь поверх, і взяти його в кімнаті біля покоївки (ходила не Я, тому не знаю наскільки це було важко знайти ці апартаменти) і ось, праска у мене, а про гладилку сказали, що шукайте на своєму поверсі у коридорі. Я обійшла два поверхи і третій і четвертий, прасування НЕБУЛО! ! Найцікавіше гладилку я побачила на своєму поверсі лише 3-го числа на день від'їзду. "Супер сервіс 4-зірки" : )
Пропозиція адміністратору: Поставте по дві прасування на поверсі разом із прасками. Люди відпочивати приїжджають, а не красти! І тим більше не вирішувати проблеми, які ви створюєте. Ви ж 4-зірковий готель!
4) Холодно! У номері було холодно! Дається взнаки відсутність опалювальної системи в готелі. Напевно, не розрахований готель на функціонування в зимовий період. Спліт-система в номері була постійно включена на макс. температуру 32*, але спліт не обігрівав кімнату до даної температури з нього дуло ледве тепле повітря, може градусів 20-ть. Хоч за вікном вдень було близько +12, у кімнаті було холодно. Знаю, що ми не одні скаржилися на холодні приміщення в готелі. "Супер сервіс 4-зірки" : ))
Пропозиція адміністратору: Встановити опалювальну систему. Або оновити (відремонтувати) спліт-системи, ну на крайній рахунок придбати конвектори і пропонувати їх при необхідності.
5) На третій день перебування в готелі, випадково від покоївки (яка прибирала в нашому номері) дізналися, що нам забули покласти рушники для лазні у ванну кімнату. Ми не мали недоліку, тільки тому, що привезли свої з дому. Тільки в спа-центрі мене весь час мучило одне питання: чому люди приходять з однаковими рушниками банними? ! Де вони їх беруть? А виявилося все дуже просто. "Супер сервіс 4-зірки" : ))
Із позитивних вражень:
+Відмінний спа-центр (відігрівалися у лазнях після холодної кімнати : )))
+Приємний, привітний бармен у спа-центрі
+Відмінна прогулянка на яхті під вітрилом
+Відмінне харчування
+Добре працювали аніматори
+Добре організований святковий новорічний бенкет
згорнути

Відгук пишу вперше. Ніколи раніше цього не робила, хоча сама завжди читаю та намагаюся прислухатися до народної думки. Ми немолода сім'я з двома дітьми (12 та 2) та середнім рівнем достатку.
На початку свого відгуку хочу відзначити, що ми відпочивали у багатьох місцях Сочі з різним рівнем комфорту. І на кожному місці є свої мінуси, які можна коротко описати... → 2-3 пропозиціями. Але не про Вітрило! З таким ненав'язливим совковим сервісом, а точніше, повною його відсутністю, ми зіткнулися вперше. Про все по порядку.
1. Бронювання. На підтвердження броні чекали 2 тижні. Причому дівчина на ім'я Злата щоразу чутним пошепком обіцяла вислати його (підтвердження) «не сьогодні-завтра». У результаті після третього дзвінка з нашого боку з вимогою внести певність, та сама дівчина роздратованим голосом заявила, що у неї так багато роботи, а тут ще ми пристали. Тепер я розумію, що стосунки із цією шарагою треба було перервати ще на стадії бронювання.
2. Умови проживання. Корпус Приморський. Заселили нас, згідно з бронею, у тримісний номер. При бронюванні телефоном мене запевнили, що номер цілком комфортний для проживання з маленькою дитиною. Насправді все виявилося дуже сумним. Номер був наскрізь прокурений, на підлозі старий-престарий ковролін, на стінах (до половини) пластикові панелі з тріщинами та дірками в них, шафи та ліжка, як у піонерському таборі радянських часів. У ванній кімнаті стіни були вкриті цвіллю. Усюди по підлозі були розкидані шкірки від насіння, волосся та нігті (! ). Опущу подробиці розгляду на ресепшен. Скажу лише, що до нас нікому не було. У підсумку, надвечір наступного дня нас заселили в «люкс-студію». Це він у них так називається, а насправді два стандартні невеликі номери з'єднані в один. Від попереднього жаху його відрізняли, мабуть, нормальні ліжка, великий телевізор, душова кабіна та головне його (номери) перевага – великий балкон. Усе. У ванні та сама пліснява, ковролін руйнується (хрумтить) від старості і здувся бульбашками, на плінтусах і меблів пил завтовшки в палець (і це на узбережжі! ). Рушники старі та їх не вистачає, доводилося постійно випрошувати у покоївки.
3. Живлення. Сказати, що погане означає нічого не сказати. Харчування системою шведський стіл організовувала компанія «Південне море». Поїсти більш-менш можна було тільки на сніданку (каша, іноді млинці або оладки). Обід був організований по-хитрому: о 13:00 годували обслуговуючий персонал (а він не маленький, на два великі корпуси), потім тим, що залишилося о 14:00, йшли обідати відпочиваючі. Яка економія! Суп, звичайно ж, з'їдався насамперед і нам діставалися залишки (водичка на дні). Із салатами не морочилися. Варені буряки, китайська капуста, рідко огірки та помідори. На друге їсти можна було лише гарнір. В основному це був рис (тільки їм і харчувалися), розварені макарони, що злиплися, гречка і дуже рідко картопля. З м'яса всі страви були приготовані однаково, просто тушковані в бульйоні з цибулею (навіть без томату! ). В основному це були курячі субпродукти (серця, шлунки тощо), кістлява курка і така сама риба. Те, що не з'їдалося в обід, перемішувалося і подавалося на вечерю. З фруктів були тільки банани, кілька разів бачили сливу та черешню. Напої та компоти розлучалися по максимуму. Підсумок: дітям їсти було нічого. Хочеться відзначити роботу офіціантів, а точніше їхнє хамське ставлення до відпочиваючих. Тарілки виривали прямо з рук.
4. Пляж. Пляж знаходиться у відкритому доступі. Пускають усіх. Та охорона, яка нібито стежить за порядком на пляжі, своєї функції не виконує. Тому, на території пляжу відбувається беззаконня. Крім великої кількості народу (море схоже на суп з відпочиваючих), в море купаються собаки, а ввечері приходять будівельники з сусіднього будівництва і змивають із себе бруд (справляють потребу) прямо в море. Все це відбувається на невеликій ділянці, тому якось відсторонитися або усамітнитися не вдасться. У воді плавають купи сміття (серветки, туалетний папір, бички, пластикові пляшки, банки, пластиковий посуд…). А на сусідньому пляжі, за парканом, повним ходом йде будівництво (шум, пилюка, важка техніка).
5. Добрими словами хочеться відзначити анімаційну команду на чолі з Дімою. Хлопці, дякую вам велике! Тільки завдяки вашій веселій компанії нам вдавалося зберігати позитивний настрій та отримувати задоволення від «відпочинку».
Наприкінці зазначу, що на офіційному сайті «Вітрила» у відгуках публікують виключно позитивні коментарі. Мій відгук ви там не знайдете, все ретельно фільтрується. Тому не спокушайтеся. Організація створена для того, щоб тупо збирати гроші з наївних та довірливих людей. Висновки робіть самі.
Гарного всім відпочинку!
згорнути