Гранд Готель Аквамарін 5*

Отвратительный сервис во главе с не очень адекватными хозяевами. Пришли тремя парами в СПА, оплатили услуги, никто не предупредил при оплате, что открытый бассейн не входит в стоимость. Мало того, мы умудрились пройти к открытому бассейну, потому что никаких табличек или закрытых дверей не было. Когда поняли, что теперь не можем вернуться в СПА, пошли на рес... →епшен и написали заявление на возврат денег за услуги, которые нам не были оказаны и разъяснены в должной мере. В заявлении подробно указали на ошибки персонала, что привело к недопониманию необходимых для оплаты услуг. Как итог: спустя 10 дней (!!!!! ! ) получили после 10 звонка с моей стороны ответ, что директор не согласился с заявлением и не одобрил возврат, ссылаясь на то, что мы провели с момента оплаты час в СПА. Хотя мы в это время были на открытом бассейне, в спа вообще не присутствовали! ! ! Жду письменный отказ, напишу юридический запрос в данное заведение, такого хамства и отвратительного отношения к гостям, я еще не встречал. Отдельный привет директору, который за 4 тысячи рублей получит отрицательный NPS на значительную часть потенциальных гостей. Хотя какое NPS, там о таком и не слышали. . .
свернуть

Нам повезло: мы попали почти что на летнюю погоду и так совпало что в это время мы отдыхали в отеле Аквамарин.

Нам понравилось то, что там большая территория и близость к городу, в отличие от других вариантов с ЮБК.

В номерах все чисто и уютно, сами по себе они очень просторные. У жены был день рождения, попали под тариф Именинник со скидкой на проживани... →е, также в номер принесли комплимент! Было очень приятно. Все очень улыбчивые и рады помочь, вообще чувствовалась атмосфера какого-то уюта и спокойного отдыха

Конечно, осенью бассейны и аквапарк уже не работали, но это нас не очень расстроило. Мы зависали в Спа-комплексе, который очень неплох. Рядом так же есть еще один большой Спа, но мы до него так и не добрались.

Насчёт питания тоже претензий нет. В ресторане Лаванда у нас были завтраки - все вкусно! Обедали и ужинали в других ресторанах. Больше всего понравился Аквафуд - отличная итальянская кухня!

В целом и из-за погоды, и из-за прекрасного сервиса остались только положительные впечатления!

Обязательно вернемся туда еще!

Спасибо, Аквамарин!
свернуть

Отдыхали полнедели в мой отпуск с семьей. Очень переживали, что в самый разгар сезона будет невозможно найти нормальный отель для отдыха. В этом плане Аквамарин был нашим спасением! Это самый крупный комплекс в Севастополе, очень милая бронистка предложила нам несколько вариантов номеров. Нам хотелось видеть море, поэтому мы забронировали семейный полулюкс с... → видом на море.

Номер был очень большой и просторный - 43 кв. метров, особенно по сравнению с другими отелями Крыма, где как правило влезает только кровать и шкаф. Ремонт свежий, было вполне уютно. Анечке было где побегать. Сан узел вроде тоже не подкачал.

Одним из наших любимых занятий было прогуливаться по территории! Люди действительно постарались! Вокруг цвели беседки с розами, которые потом сменились лавандой, есть пруд с рыбками, очень красивый летний кинотеатр. Бродить там после кино или моря было одним удовольствием!

Кстати о море. В этом плане пляж в плачевном состоянии, нам не понравился. Может мы попали в такую погоду, когда были штормы и на берег вынесло много водорослей. Но из-за них заходить в море было невозможно. Моя жена вообще боится водорослей. Плюс от них веял очень неприятный запах. Советую администрации поработать над пляжем.

Что касается развлечений, нам всегда было чем заняться! Анька бегала у бассейна с аниматорами, жена стала часто посещать спа-центр, в котором было много процедур. Завтраки в Лаванде нам очень понравились, много всего, только надо поднатаскать персонал, а то он иногда сам не знает где что.

Вечерами ходили на кино, особенно понравилось в выходные слушать живую музыку на закате. В целом нам все понравилось. Отель действительно семейный, очень много развлечений для всей семьи. Для молодежи тут веселья поменьше - разве что клуб Аква денс.

Немного не понравилось само расположение, до города и всяких магазинов довольно далековато. Но, честно говоря, даже выходить особо не хотелось. Все было на территории отеля и в этом чувствовался уровень пятизвездочного отеля.

Думаю, приедем сюда еще, для Севастополя это прямо уровень. Желаю этому отелю расти и развиваться, у него большой потенциал!
свернуть

Был приятно удивлён уровнем сервиса и атмосферой в отеле. Это действительно 5 звезд! Выбрал отель для бизнес - поездки, т. к. здесь можно воспользоваться комнатой для переговоров, плюс есть много ресторанов на территории, удобно для встреч. К номеру нареканий нет, удобная большая кровать, чисто. Однозначно вернусь сюда еще раз!... →
свернуть

По горячим следам хочу оставить отзыв об отеле. Приехали с мужем на праздничные выходные и чтобы отпраздновать его день рождения. Территория отеля просто огромная! Здесь есть всё, что душе угодно: спа, рестораны, ночной клуб, летом работает аквапарк и дельфинарий. Номер просто огромный! Заранее при бронировании уточнили, что хотим вид на море. В проживание в... →ключены завтраки и посещение спа в отеле. Рядом с отелем построили новый спа и фитнес центр - Акваделюкс, туда мы и ходили отдыхать. Вход оплачивается отдельно, но для проживающих в отеле есть скидки. День рождения решили отмечать в ресторане "Мадера", там есть скидка 20% для именинников. Очень порадовало обслуживание, официанты внимательные, интересовались всё ли в порядке. Отель полностью соответствует своему статусу! Вернемся сюда ещё раз летом.
свернуть

Получив долгожданный отпуск, решила направиться поближе к морю, так как муж таких привилегий не получил, взяла сына и помчались мы в город-герой Севастополь, среди друзей, которые уже бывали в этом городе-посоветовали отель "Аквамарин". Заранее забронировав на сайте мы направились туда, на ресепшене встретила милая девушка, стандартный механизм регистрации и... → вот мы уже на 9-ом этаже в нашем номере! Номер просторный, из окна открывается вид на море, а также территорию отеля. По питанию-завтракали в ресторане "Лаванда"-стандартный вкусный завтрак в отеле. Больше всего впечатлил ресторан "Абордаж" всем рекомендую попробовать там морепродукты! Утро начиналось с прогулки по живописной территории отеля и к морю, у данного отеля свой собственный пляж! Что больше всего впечатлило-непередаваемая атмосфера и хороший сервис! Вернемся ли мы еще раз? -ДА! И обязательно летом! Уж очень хочется сводить ребенка в Аквапарк и позагорать на пляже
свернуть

Очеьн понравился отель, были впервые, по рекомендации друзей, сами мы не местные, Севастополь выбрали исключительно из-за друзей, к слову отель по тому же принципу ))
Территория большая и ухоженная, есть где погулять с детьми, очень понравились рестораны на территории, а также набережная, она находится за автоматическими воротами, поэтому идти до нее около м... →инуты
Единственное не хватало анимации немного, хотя за время нашего прибывания был живой вокал 1-2 раза
Очень атмосфрный отель, летом тоже планируем посетить Крым и скорее всего этот отель,
кстати, рядом находится интересный магазин, большой выбор редки товаров
свернуть

Были в этом отеле летом с семьей. Отдыхали 10 дней. Выбирали среди топовых отелей Крыма так сказать. Выбрали этот по соотношению цена-качество. Так как у других отелей этого уровня цена намного выше. А за эту цену были отели 4 звезды и в большинстве случаев небольшие. Поэтому выбрали Аквамарин.
Понравилось что отель располагается на первой линии. Пляж свой ... →очень близко к отелю. Все необходимое на пляже для гостей отеля есть. Вода чистая, море теплое. Так же в отеле очень развитая инфраструктура. Есть свой аквапарк, с множеством горок и бассейнов, кинотеатр на свежем воздухе, куда дети ходили смотреть фильмы по вечерам. Детская анимация постоянно развлекала детей. Понравилось что в ресторанах, а их там 6, было детское меню. Так же мы узнали что скоро заработает дельфинарий. К сожалению после нашего выезда. В общем для отдыха с детьми этот отель отлично подходит. Еда в ресторанах нам понравилась, все было очень вкусно и разнообразно. В номере все чисто, и самое главное что номер очень большой. Обычно в отелях стандартные номера очень маленькие, но этот отель исключение из правил. В отеле шикарный спа центр. Ходили несколько раз в банный комплекс и брали несколько процедур в спа. Понравилось что используется премиум косметика таких брендов как Forlled и Талмер. Персонал был вежливый и отзывчивый.
Так что, если вы хотите хорошо отдохнуть летом, то можете смело выбирать этот отель.
свернуть

Почему так назвала свой пост. Потому что по моей привычке я перечитываю отзывы об отелях перед заселение в них. Так вот об Аквамарине хотелось бы Написать именно РЕАЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ для просто таких же как и я туристов, жаждущих отдыха и релакса, комфорта и сервиса. Последний играет скорее всего одну из решающих ролей. ? ? Я позвонила заранее в Отель, сказа... →в о количестве детей, о необходимых двух раскладушках, о просьбе заранее все заправить и о том, что номер нужен с видом в сад или море. Приехали. Припарковались у отеля на единственное свободное место. На ресепшене нас встретили без явного удовольствия и намёка на улыбку. Администраторы Екатерина и Наталья. Екатерина была крайне инертна, еле шевелилась. Оплату потребовали до заселения. Сообщили, что любые напитки по браслетам можно получать в барах отеля. Мы тут же подошли к бару, где нас развернул бармен с бородой со словами, что кто нам сказал любые напитки, тот пусть и даёт. Нужно знать: вода, соки и мороженое можно получать в барах бесплатно. Но! Соков, воды и Мороженого может просто не быть! Либо быть мое из персика к примеру, а вы хотите из яблока, не обессудьте) нету! Воды не было несколько раз. Все это выдаётся вам на стойку, без пожалуйста, улыбки или прочего радушия. Далее нам выдали ключи, которые не открывали номер и нам пришлось ещё раз спускаться вниз на ресепшн, а если вы с дороги в сутки длинной, вы, согласитесь, это не самое приятное. Зашли. Те, кто думает найти в этом отеле шикарный номер, новую мебель, обалденный интерьер не увидят этого никогда! Номер убитый! Был люкс и якобы со скидкой 25%, о которой закатив глаза мне сообщили, что я должна была просто умереть от радости. Но цена этого супер номера 55000 за два дня! Круто, не так ли. ? Так вот в этом «шикарном номере» был старый убитый диван и два кресла того же года рождения, просиженные и грязные. Полки под телевизором никто не утрудился даже протереть, там валялись упаковки от таблеток от предыдущих жильцов. Вид в номере был явно не на сад и море, а на большую помойку и огромную стройку, о которой явно никто не предупредил . В номере была вырвана ручка двери спальной, воняло ужасно везде. И , естественно, ни о каких раскладушках и речи не было. Я позвонила на ресепшн и попросила ещё раз принести. Прошёл час. Не было никого. Я спустилась вниз и та же самая Екатерина сообщила, что к нам практически бегут выполнять просьбу. Мы ушли на ужин, пришли и увидели одну раскладушку вместо двух. На ресепшн я позвонила и Наталья мне сообщила, что раскладушек нет в отеле и потому не поставили. Только после моих уверений о том, что я сообщу администрации с указанием имён, раскладушка нашлась, но сломанная. Ребёнок 12 лет еле на неё поместился, ножки складывались и он падал всю ночь. Полотенца также в номере были на 3, дополнительные пришлось вымаливать путём троекратных звонков на ресепшн. Шторы без затемнения и с пяти утра в номере светло, как днём. Ребёнок посыпался обычно в 9-10 утра, здесь же она начала скакать с пяти. Неужели так сложно затемнить Окна, удивительно. ? ? Завтрак. Куча людей в 9.30. Ни одного свободного стола, стояли и ждали пока освободится. Дождались. На маленький круглый стол пришлось усаживаться впятером. За омлетом огромные очереди. Написано Рыба, открываешь пусто. Все очень неслаженно и неорганизованно. Сок делают еле еле. Постоянно слышится бой стекла сотрудниками. И! Стаканы все мокрые, то есть их либо просто ополаскивают либо пропускают под струйной посудомойкой, которая просто убирает явную грязь. Десерты такие, что их никто не берет. Из фруктов арбуз да дыня, и зеленые яблоки. В принципе, поесть то можно, но это совсем не то, что ожидается. Сотрудники вам явно не рады и никто даже не пытается быть полезным. Ни спасибо, ни одной убранной грязной тарелки вы не увидите, сидите и едите среди грязной посуды. ? Территория. Она большая, ухоженная, красивая. Хорошо организован выход на пляж. Пляж отдельный. Не сильно чистый, лежаки старые и грязные, полотенца выдают на пляже. Это удобно. Вода в море грязная, но если заплыть далеко , то там вода чистая. Бассейн на территории есть открытый и крытый с парными. В открытом есть Детская зона, вода очень холодная. Нет спасателей у бассейна. Лежаки есть, несколько были свободны. Люди курят тут же при детях. Слабым звеном считаю, что как и администраторам отеля, так и барменам глубоко наплевать на то, что вы отдыхаете и на качество этого отдыха. Никто не предложит вам коктейлей, красивых шейков, орешков или просто воды. Это действительно странно, ибо бар функционирует и это значительно увеличило бы и выпуску бара и удобство гостей. Закрытые бассейны до 22.00. Но тоже не сильно чистые, освещение плохое, а в детский кто-то из гостей часто добавляет гель для душа и там дикая пена от пузырьков. Кому то весело, нам это было странно. Наблюдателей никого, хотя детей достаточно.? ? Аквапарк. Называется Зурбаган. Он существует, вход на территорию прямо с территории отеля по картам номера. Это очень удобно. Но! Это реально старый, морально устаревший аквапарк с минимумом горок, минимумом зелени, холодной водой. Лежаков в тени крайне мало, растительность убогая в связи с плохим поливом видимо, потому что есть разительная разница между растительностью отеля и аквапарка. Кто бывал в аквапарках типа Золотой Бухты в Геленджике будет крайне поражён таким уровнем аквапарка. Радовало только то, что вход в аквапарк бесплатный. Дети смогли занять только пару часов там, не более. ? Рестораны. На территории существует 5 ресторанов: авторской кухни, фьюжн, рыбный, гриль ресторан, Aqua food club. Ресторан в виде корабля. Крайне сало людей, цены не просто большие, они фантастические. Качество еды очень средние. Обслуживание на палубе 2 этажа закрыто, хотя в этом и был смысл ресторана. Предлагают сидеть в беседках, там жарко, никакого вида и очень сомнительное удовольствие от еды. Ресторан на берегу с баром. Мадера вроде бы. Белые кресла и столики. Опять же крайне мало людей. Предлагают гриль меню точно такое же, что и гриль ресторан по соседству, но в один вечер мы были потрясены, когда повар и бармен сидели у гриля и просто курили кальян. Это было что то! Думаю, Не стоит подобным товарищам доверять приготовление блюд и быть уверенным в их чистоплотности. Смена поваров , если это интересно, была 14 июля. Далее, ресторан гриль. Неплохая пицца, куриный суп, просто фантастический Киевский торт, рекомендую настоятельно. Точно не пожалеете и цена у него всего 220 рублей. Но. В данном ресторане как и везде крайне надменное обслуживание! Крайне важные официанты, никогда не улыбнуться, не скажут пожалуйста, приятного аппетита, это очень удручается. Обслуживают долго, столики на берегу, моря не видно, но бриз и не жарко. Цены опять же крайне высоки. Стейк из сёмги обойдётся в сумму более 1000 рублей. Пицца 600-800 рублей небольшого формата. Не рекомендую именно из-за цен и обслуживания. Посуда не убирается вообще. Будете сидеть заваленные грязной посудой. Лаванда. Ресторан находится внутри отеля на 2 этаже. Меню более менее походе на друг к рестораны. Цены опять же очень завышены. ? Могу однозначно порекомендовать ресторан новый под названием Aqua Food Club. Он открылся в этом году, находится по берегу моря вправо после детской площадки. Абсолютно новая мебель, чистейшие туалеты, столики на улице и внутри, приятная официант восточней внешности, которая явно пыталась именно услужить, великолепная еда и подача, только им бы с детским меню ещё поработать, а так все отлично. Ну и цены , как и во всех ресторанах Аквамарина, высоки и плюс ко всему не работают дисконтные карты самого отеля. ? ? Ну и на последок. Выехали раньше положенного из-за того, что ну реально невозможно выносить такой сервис и такое отношение. Ребёнок из-за сломанной и непоменянной раскладушки не мог спать два дня, администратор Виктория, третья уже из упомянутых, тоже обещала решить вопрос и по обычному просто забыла. Зато она не забыла при выезде потребовать доплату в 4960! Хорошо, что я накануне спустилась и взяла все документы об оплате проживания, понимая, что ждать сюрпризов можно везде. Так и вышло. На голубом глазу она заявила, что при заселении меня неправильно посчитала администратор Екатерина, и нужно доплатить. Показываю бумажку мол вот, оплачено полностью, счёт и кассовый чек, в ответ же получаю: ну хотите я вам прайс распечатаю. Простота данного отеля меня поразила. За два дня 55000 рублей и ещё требовать доп. оплату! Мы платить отказались, на что данный администратор пожала плечами и сказала, ну ладно.... либо это так с клиентов пытаются выжать дополнительные деньги либо это политика отеля. В любом случае. Господа, очень рекомендую поискать Отель с более приличным сервисом и клиентоориентированным, либо имейте в виду вышеперечисленные моменты, платите огромные деньги ща проживание и после этого вы точно будете уверены в том, что это последний раз в плане посещения данного отеля. Жалко не просто денег, жалко потраченного времени и ужасных впечатлений от поездки. Всем удачи!
свернуть

Посетила Спа-центр с детьми и мужем! Получила массу удовольствия! В дополнении решила сделать грязевые аппликации. Персонал медиков был внимателен к моим пожеланиям. Процедурой осталась довольна , особенно радушным ? со стороны администраторов центра, которые были очень приветливы. Обязательно буду рекомендовать Аквамарин своим друзьям!... →
свернуть